• ¿Qué es el marketing?

• El proceso de marketing

• Necesidades, deseos y demanda del consumidor

• Productos, servicios y experiencias

• Valor y satisfacción del cliente

• Valor

• Satisfacción del consumidor

• El intercambio

• Mercados

• Orientaciones de las estrategias de marketing

• Concepto de producción

• Concepto de producto

• Concepto de ventas

• Concepto de marketing

• Concepto de marketing social

• Ambiente de marketing

• Entornos

• Entorno Interno

• Entorno del cliente

• Entorno externo

• Factores del entorno interno

• La empresa

• Proveedores

• Intermediarios

• Competidores

• Públicos

• Factores del entorno de los clientes

• Factores del entorno externo

• Factores Sociales

• Demografía

• Ética

• Cultura

• Factores políticos

• Factores legales

• Factores económicos

• Factores tecnológicos

• El sistema de información de marketing (SIM)

• La información que necesita el gerente

• Bases de datos internas

• Minería de datos

• Inteligencia de marketing

• Investigación de mercados

• Información estratégica de marketing

• La investigación de mercados en el marketing

• Concepto y contenido

• Proceso de la investigación de mercados

• • Paso 1. Definición del problema y objetivos de investigación
  • Paso 2. Establecer el diseño de investigación y las fuentes de datos
  • Paso 3. Definir el método de investigación
  • Paso 4. Diseño de la muestra
  • Paso 5. Recopilación de los datos: el trabajo de campo
  • Paso 6. Procesamiento de los datos
  • Paso 7. Análisis de los datos
  • Paso 8. Comunicación de los resultados para la toma de decisiones

• Comportamiento del consumidor: dos perspectivas tradicionales

• Perspectiva orientada al proceso de compra

• El proceso de toma de decisiones de compra del consumidor

• Fuerzas que influencian las decisiones de compra de los consumidores

• Fuerzas culturales

• Fuerzas sociales

• Fuerzas personales

• Fuerzas psicológicas

• Perspectiva orientada a la experiencia de consumo de los consumidores

• Consumo utilitario y consumo hedónico

• Etapas de la experiencia de consumo

• Tipos de encuentros en la experiencia de consumo

• Segmentación de mercado

• Fuentes y bases que se utilizan en la segmentación de mercados

• Identificación de segmentos

• El proceso de segmentación

• Mercado meta

• Crecimiento de mercado

• Acceso a canales de distribución

• Factores macro ambientales

• Posicionamiento

• Posicionamiento deseado

• Posicionamiento percibido

• Elección del posicionamiento

• Diferencias entre posicionamiento y recordación de marca

• La planeación estratégica de la empresa

• Planeación de la estrategia de marketing

• La planeación de marketing y la cartera de negocios

• El ciclo de vida del producto

• La cartera de negocios actual: participación de crecimiento en el mercado

• Estrategias de crecimiento

• La planeación de marketing en la empresa

• La planeación de marketing y el marketing mix

• La planeación de marketing y el plan de marketing

• Plan de marketing